Сервис

Оригинальные условия по сервису ASUS можно посмотреть про адресу: http://support.asus.com.tw/

Как определить модель моего продукта
Где найти серийный номер

Гарантия на продукцию ASUS

Гарантия от ASUS является ограниченной* и распространяется на продукцию, приобретенную новой у официального дилера ASUS для личного непрофессионального использования. Воспользоваться преимуществами гарантии можно при условии, что возникшие неисправности устройства вызваны дефектом, связанным с его производством, с учетом соблюдения правил эксплуатации, изложенных в «Руководстве пользователя», и в течение гарантийного срока.

Гарантийные обязательства ASUS распространяются только на оригинальную конфигурацию оборудования. Все компоненты, отремонтированные или замененные сервисный центром ASUS будут иметь гарантию на оставшийся общий срок гарантии продукта или не меньше 3-х месяцев с момента замены. Все дефектные детали, замененные на новые при ремонте, автоматически переходят в собственность ASUS.

Сдача устройства в сервисный центр ASUS в течение гарантийного срока не означает, что оно будет отремонтировано бесплатно. После приема устройства сервисный центр ASUS оставляет за собой право проверить действительность гарантии.

Важно! Дата производства продукта определяется по серийному номеру оборудования. Первый символ серийного номера обозначает год производства (1-9=2001-2009г., A=2010г., B=2011г., C=2012г., D=2013г., E=2014г., F=2015г.), второй символ – номер месяца производства данного устройства (1-9 – январь-сентябрь, А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь).

Локальная гарантия – гарантия внутри страны, в которой был куплен продукт.

Глобальная гарантии – гарантия по всему миру, где действуют сервисные центры ASUS.

Краткие гарантийные условия по продуктам ASUS

(полные тексты гарантийных политик по всем продуктам Вы можете просмотреть по ссылкам ниже)

Продукт

Срок гарантии /

Куда обращаться

Основные условия гарантии

Ноутбук

 

 

1 – 2 года

 

 

На ноутбуки ASUS распространяется глобальная гарантия.

Гарантийный срок указан на специальной наклейке на обратной стороне корпуса: 12M - означает 12 месяцев гарантии; 24M - означает 24 месяца гарантии с даты покупки. Гарантийный срок, в любом случае, не может превышать: длямоделей со сроком гарантии 24 месяца - 30 месяцев с даты производства;  для моделей со сроком гарантии 12 месяцев - 18 месяцев с даты производства.

Срок службы составляет: для моделей со сроком гарантии 24 месяца – 4 года c даты производства;  для моделей со сроком гарантии 12 месяцев – 2 года c даты производства.

Гарантийный срок на аккумулятор ноутбука составляет 12 месяцев с даты покупки,ww но, в любом случае, не может превышать 18 месяцев с даты производства ноутбука.

 

*Н*Некоторые модели ноутбуков ASUS комплектуются аккумуляторами с повышенным ресурсом. Эти модели отличаются специальной наклейкой на корпусе, указывающей на увеличенную гарантию аккумулятора.

Гарантия на аккумулятор в этом случае составляет 36 месяцев с даты продажи ноутбука, но, в любом случае, не может превышать 42 месяца с даты производства.span>

Контакты сервисных центров

Eee PC

(Нетбук)

 

 

 

1 – 2 года

 

 

 

 

На Eee PC ASUS распространяется как локальная, так и глобальная гарантия. Глобальная гарантия подтверждается наклейкой «Global Warranty» на корпусе Eee PC (за исключением модели 1000HE, на нее распространяется глобальная гарантия без наклейки).

Гарантийный срок указан на специальной наклейке на обратной стороне корпуса: 12M - означает 12 месяцев гарантии; 24M - означает 24 месяца гарантии с даты покупки. Гарантийный срок, в любом случае, не может превышать: для моделей со сроком гарантии 24 месяца - не может превышать 30 месяцев с даты производства;  для моделей со сроком гарантии 12 месяцев - не может превышать 18 месяцев с даты производства.

Срок службы составляет: для моделей со сроком гарантии 24 месяца – 3 года c даты производства;  для моделей со сроком гарантии 12 месяцев – 2 года c даты производства.

Гарантийный срок на аккумулятор Eee PC составляет 6 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 12 месяцев с даты производства Eee PC.

Контакты сервисных центров

Eee Note

Eee Reader

Eee Pad

 

 

 

1 – 2 года

 

 

На Eee Note и Eee Reader ASUS распространяется локальная гарантия.

На Eee Pad ASUS c предустановленной операционной системой Android распространяется глобальная гарантия.

На Eee Pad ASUS c предустановленной операционной системой Windows распространяется локальная гарантия.

Гарантийный срок указан на специальной наклейке на обратной стороне корпуса: 12M - означает 12 месяцев гарантии; 24M - означает 24 месяца гарантии с даты покупки. Гарантийный срок, в любом случае, не может превышать: длямоделей со сроком гарантии 24 месяца - не может превышать 30 месяцев с даты производства;  для моделей со сроком гарантии 12 месяцев - не может превышать 18 месяцев с даты производства.

Срок службы составляет: для моделей со сроком гарантии 24 месяца – 3 года c даты производства;  для моделей со сроком гарантии 12 месяцев – 2 года c даты производства.

Гарантийный срок на аккумулятор Eee Pad, Eee Note и EeeReader составляет 12 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 18 месяцев с даты производстваEee Pad, Eee Note и Eee Reader.

Контакты

сервисных центров

Система DHS (Eee Box / Eee Top / All-in-one PC)

 

 

 

1 – 2 года

 

 

 

На системы DHS (Eee Box / Eee Top / All-in-one PC) ASUSраспространяется локальная гарантия.

Гарантийный срок Eee Box и Eee Top составляет 12 месяцев с даты покупки (кроме моделей Еee TOP ET1602 и Еее Box B201/B202/B203/B206/EB1006, на них устанавливается гарантийный срок 24 месяца с даты покупки).

Гарантийный срок All-in-one PC указан на специальной наклейке на обратной стороне корпуса: 12M - означает 12 месяцев гарантии; 24M - означает 24 месяца гарантии с даты покупки.

Гарантийный срок систем DHS (Eee Box / Eee Top / All-in-one PC), в любом случае, не может превышать: для моделей со сроком гарантии 24 месяца - 30 месяцев с даты производства;  длямоделей со сроком гарантии 12 месяцев - 18 месяцев с даты производства. Гарантия также распространяется и на клавиатуру, которая может идти в комплекте с EeeTop.

Срок службы систем DHS (Eee Box / Eee Top / All-in-one PC)составляет: для моделей со сроком гарантии 24 месяца – 3 года c даты производства;  для моделей со сроком гарантии 12 месяцев – 2 года c даты производства.

Гарантийный срок на аккумулятор, поставляемый вместе с некоторыми моделями, составляет 6 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 12 месяцев с даты производства устройства.

Контакты

сервисных центров

Eee Keyboard PC

 

1 год

 

На Eee Keyboard PC ASUS распространяется локальная гарантия.

Гарантийный срок Eee Keyboard PC составляет 12 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 18 месяцев с даты производства.

Срок службы Eee Keyboard PC составляет 2 года c даты производства.

Контакты

сервисных центров

LCD монитор

 

3 года

 

На LCD мониторы ASUS распространяется локальная гарантия.

Гарантийный срок LCD мониторов составляет 36 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 48 месяцев с даты производства.

Гарантийный срок на пульт дистанционного управления, который может идти в комплекте с LCD монитором, составляет12 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 24 месяцев с даты производства LCD монитора.

Срок службы LCD мониторов составляет 4 года c даты производства.

Контакты

сервисных центров

КПК
(Карманный персональный компьютер /
Коммуникатор)

 

1 год

 

На КПК ASUS распространяется локальная гарантия.

Гарантийный срок КПК составляет 12 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 18 месяцев с даты производства.

Срок службы КПК составляет 2 года c даты производства.

Гарантийный срок на аккумулятор составляет 6 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 12 месяцев с даты производства устройства.

Контакты

сервисных центров

Материнская плата, Видеокарта

 

 

3 - 5 лет

 

 

На материнские платы и видеоадаптеры ASUSраспространяется локальная гарантия.

Гарантийный срок материнских плат и видеоадаптеровсоставляет 36 месяцев с даты покупки (кроме моделей серииTUF, на них устанавливается гарантийный срок 60 месяцев).

Гарантийный срок материнских плат и видеоадаптеров, в любом случае, не может превышать: для моделей со сроком гарантии 36 месяцев - 38 месяцев с даты производства;  длямоделей со сроком гарантии 60 месяцев - 62 месяца с даты производства.

Гарантийный срок беспроводного оборудования, которое может идти в комплекте с материнской платой (материнские платы специальной комплектации Wireless Edition) составляет 24 месяца с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 26 месяцев с даты производства.

Срок службы материнских плат и видеоадаптеров составляет 4 года c даты производства (кроме моделей серии TUF, на них устанавливается срок службы 6 лет с даты производства).

 

Гарантия обеспечивается через продавца

Звуковая карта, ТВ-тюнер

3 года

На звуковые карты и ТВ-тюнеры ASUS распространяется локальная гарантия.

Гарантийный срок звуковых карт и ТВ-тюнеров составляет 36 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 38 месяцев с даты производства.

Срок службы звуковых карт и ТВ-тюнеров составляет 4 года c даты производства.

Гарантия обеспечивается через продавца

Сетевое и коммуникационное оборудование

(Модем, Роутер, Сетевой контроллер)

 

 

 

 

 

1 - 5 лет

 

 

 

 

 

На сетевое и коммуникационное оборудование ASUS распространяется локальная гарантия.
Гарантийный срок:
- настольных коммутаторов серий GX1005, GX1008, GX1105, GX1108,  GX1016D, GX-D1051, GX-D1081, FX-D1161, FX-D1162; 
- маршрутизаторов серий SL, RX;
- беспроводных сетевых адаптеров;
- беспроводного оборудования серий WL, RT, DSL
составляет 36 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 39 месяцев с даты производства (ВАЖНО! гарантийный срок на перечисленные выше устройства, произведенные до 1 декабря 2011 года составляет 24 месяца с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 27 месяцев с даты производства).
Гарантийный срок на сетевые карты серии NX и Bluetooth адаптеры составляет 12 месяцев. Гарантийный срок на коммутаторы 19-ти дюймового форм фактора серии GigaX: GX1016, GX1024, GX1048, GX1026, GX1050, GX1124, GX2000 серии, GX3000 серии, составляет 60 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 63 месяца с даты производства. 
Гарантийный срок WiMax оборудования составляет 24 месяца с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 27 месяцев с даты производства.
Гарантийный срок ADSL оборудования, распространяемого через провайдеров интернет услуг (серийные номера устройств имеют третий символ слева “B”) составляет 12 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 36 месяцев с даты производства. 
Срок службы сетевого и коммуникационного оборудования и составляет: 
- 6 лет c даты производства для оборудования с гарантийным сроком 60 месяцев;
- 4 года c даты производства для оборудования с гарантийным сроком 36 месяцев;
- 3 года c даты производства для оборудования с гарантийным сроком 24 месяца;
- 2 года c даты производства для оборудования с гарантийным сроком 12 месяцев.

Контакты

сервисных центров

Серверы, Серверные материнские платы

3 года

На серверы и серверные платы ASUS распространяется локальная гарантия.

Гарантийный срок серверов и серверных плат составляет 36 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 42 месяца с даты производства.

Срок службы срок серверов и серверных плат составляет 4 года c даты производства.

Гарантия обеспечивается через продавца

Настольные системы Баребон / Десктоп /Mультимедиа центр

 

1 - 2 года

 

На настольные системы (баребон, десктоп, мультимедиа центр) ASUS распространяется локальная гарантия.

Гарантийный срок настольных систем составляет 24 месяца с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 30 месяцев с даты производства.

Срок службы настольных систем (баребон, десктоп, мультимедиа центр) составляет 3 года c даты производства.

Контакты сервисных центров

Привод чтения оптических дисков

2 года

На оптические приводы ASUS распространяется локальная гарантия.

Гарантийный срок оптических приводов составляет 24 месяца с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 26 месяцев с даты производства.

Срок службы приводов чтения оптических дисков составляет 3 года c даты производства.

Гарантия обеспечивается через продавца

Медиа плеер O!Play, Акустические системы uBoom и uBoomQ, Наушники/Наушники с микрофоном

 

2 года

 

На медиа плееры O!Play, акустические системы uBoom и uBoomQ  и наушники/наушники с микрофоном ASUSраспространяется локальная гарантия.

Гарантийный срок медиа плееров O!Play, акустических систем uBoom и uBoomQ и наушников/наушников с микрофономсоставляет 24 месяца с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 26 месяцев с даты производства.

Гарантия также распространяется и на пульт дистанционного управления, который идет в комплекте. Срок службы медиа плееров O!Play, акустических систем uBoom и uBoomQ и наушников/наушников с микрофоном составляет 3 года c даты производства.

 

Контакты

сервисных центров

Проектор

2 года

На проекторы распространяется локальная гарантия. Гарантийный срок проекторов составляет 24 месяца с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 30 месяцев с даты производства. Срок службы проекторов составляет 3 года c даты производства.

Контакты

сервисных центров

Аксессуары, приобретаемые 
отдельно от оборудования.

 

 

 

 

6 месяцев - 2 года

 

 

 

 

 

На аксессуары, приобретаемые отдельно от оборудования,ASUS распространяется локальная гарантия.

НеНекоторые аксессуары, продаваемые отдельно от основных устройств имеют принадлежность к тому или иному продукту. Определить принадлежность можно по серийному номеру: третий и четвертый символы «NY» = Ноутбучные аксессуары, “OY” = Eee PC аксессуары, “AY” = КПК аксессуары) Аксессуары, не имеющие принадлежности к конкретному продукту: третий и четвертый символы “BP” = Блок питания, “BT” = Аккумулятор, “BH” = Внешний жесткий диск, “BC” = Автомобильное зарядное устройство, “BW” = Внешний оптический привод, “BD” = Док. Станция и т.д.

Гарантийный срок 6 месяцев распространяется на:

- Аккумуляторную батарею для Eee PC и КПК (“OY” и “AY”).

Гарантийный срок 12 месяцев распространяется на:

- Аксессуары, не привязанные к какому-либо продукту: Аккумуляторную батарею, Блок питания, Автомобильное зарядное устройство, Расширитель портов, Док станция, Внутренняя память (DDR), TB-Тюнер, nVidia 3D Vision, Карта памяти SD, Клавиатура+мышь, Мышь, Клавиатура, Рюкзак/Сумка, Cross Link.

Гарантийный срок 24 месяца распространяется на:

- Внешний жесткий диск (BH) и Внешний привод оптических дисков ODD (BW,BQ).

Гарантийный срок, в любом случае, не может превышать: дляаксессуаров со сроком гарантии 6 месяцев - 12 месяцев с даты производства;  для аксессуаровpan style="color: rgb(33, 29, 30);"> со сроком гарантии 12 месяцев - 18 месяцев с даты производства; для аксессуаров со сроком гарантии 24 месяцев - 30 месяцев с даты производства.

Срок службы на аксессуары соответствует максимальному гарантийному сроку с даты производства.

 

Контакты

сервисных центров

Исключения

Гарантия недействительна в случаях, когда:

    a) устройство использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;

 

    b) дефект (включая повреждения поверхностей устройства) возник после передачи устройства потребителю и вызван неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением устройства покупателем;

 

    c) устройство имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);

 

    d) гарантийная печать, гарантийная наклейка или серийный номер устройства удалены, исправлены, испорчены или повреждены;

 

    e) дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки устройства, включая повреждения, вызванные подключением устройства к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;

 

    f) дефект стал результатом неправильного подключения внешних устройств, которое привело к выходу из строя всего устройства или какой-либо его части;

 

    g) повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и (или) носителей информации различных типов;

 

    h) выявлены следы ремонта специалистами, не уполномоченными компанией ASUS, и (или) обнаружены следы несанкционированного вскрытия устройства (нарушение гарантийных пломб, следы пайки и т.д.);

 

    i) обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;

 

    j) повреждение явилось следствием действия вируса и (или) нелицензионного программного обеспечения;

 

    k) дефект вызван действием неодолимых сил, несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями пользователя и (или) третьих лиц.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

    - дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с устройством (если иное не указано в гарантийном талоне);

 

    - чехлы, ремни, монтажные приспособления, инструменты и т.д.;

 

    - документацию и носители информации различных типов (диски с драйверами, платы памяти и т.п.);

 

    - соединительные кабели, переходники, антенны, микрофоны, наушники, элементы питания (батарейки) и т.п.;

 

    - бесплатное дополнительное оборудование и аксессуары, которые могут идти в комплекте в качестве подарка (манипуляторы (мышь), веб-камеры, диски с компьютерными играми, чехлы и футляры, сумки, дополнительные кабели, адаптеры и тд.).

 

Важно! В целях избежание механических, термических и электрических повреждений портативного компьютера, рекомендуем производить регулярное техническое обслуживание (устранения запыленности системы охлаждения) в авторизованном сервисном центре ASUS, с периодичностью не менее одного раза в год, в зависимости от условий эксплуатации. Выход из строя узлов портативного компьютера по причине загрязнения (запыленности) системы охлаждения, признается не гарантийным случаем и полежит устранению за счет потребителя.

Регулярное техническое обслуживание будет способствовать сохранению высокой производительности оборудования, а также увеличит его фактический срок службы. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии необходимой информации, хранящейся в Вашем устройстве, ни ASUS, ни авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки, ущерб и т.п., связанные с потерей информации на устройствах хранения и записи данных, в том числе связанных с потерей информации в процессе ремонта. ASUS приносит свои искренние извинения за то, что не может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.

Ограниченная гарантия от ASUS* – гарантийные обязательства производителя, которые обеспечиваются только при соблюдении условий (ограничений), изложенных в гарантийном талоне и в гарантийных политиках на официальном сайте ASUS. Условия гарантии могут различаться в зависимости от места приобретения продукции. Изложенные условия гарантии действуют на территории Российской Федерации и стран бывшего СНГ и не противоречат действующему законодательству этих государств.

Полные тексты гарантийных политик по продуктам ASUS (PDF)

Ноутбуки
Eee PC (Нетбуки)
Eee Note
Eee Reader
Eee Pad
Eee Slate
All-in-one PC
Eee Box и Eee Top
Eee Keyboard PC LCD мониторы и LCD TV
Коммуникаторы (КПК)
Материнские платы и Видеокарты
Звуковые карты и ТВ-тюнеры
Сетевое и коммуникационное оборудование
Desktop PC
Баребон и Мультимедиа центры
Приводы чтения оптических дисков
Медиаплееры O!Play, Акустическе системы uBoom и uBoomQ, Наушники